8月20日第十期学习日活动，讨论主题：刘翔退赛与后奥运阶段公关。
本次学习日由何文峰执笔课堂笔记，杨叶青增补后如下：

一、刘翔的跟腱是中国最大的体育政治

在我国的体育世界里，为国争光的目标、举国体制的实质，都充分证明了体育只是政治的附庸。如果说体育是中国政治一部分的话，那么，奥运会无疑是我国体育政治的重心，而110米栏运动员刘翔，则是这一举国关注的重心里聚光灯下的焦点。

【插播】关于刘翔跟腱的口径：发炎还是老伤？

由此可以得到以下推论，来逐步还原刘翔的跟腱事件：

1. 鉴于刘翔受关注的程度，如果他在5月份跟腱负伤，则不可能相关部门不知晓；
2. 相关部门既然知晓，必然多少预料到刘翔无法参加奥运比赛的可能；
3. 既然有这种可能，相关部门必然做好了相应预案；
4. 这种预案必然体现为刘翔退赛后，包括影视、平面和主流网络媒体在内的一系列有步骤、有层次，同时口径高度一致的反应；
5. 按照中国“民意”表达的惯例，对刘翔退赛的“支持”将从体育系统、政府、媒体、学者、公众等不同形式表达出来，可采取手段包括：电视采访，幕后解密，报纸评论，网络力挺，万人签名，歌曲视频……（如果符合第4、5项，则此事是有策划的无疑）
6. 又因为刘翔是中国最大的体育政治，故可以判断某些网文所言“Nike、可乐等厂商左右刘翔参赛计划”实乃流言——在中国，政治高于一切的；刘翔岂可能受些许外商左右。

由于众所周知的原因，在我国，自发的民意表达有时候与政策相忤，由此延伸推论：

7. 越是呼声高涨，看起来象民意的，常常都是“官意”。

二、刘翔退赛风波注定是一场无法长久的热潮

与目前网络上的热炒情况不同，我们一致认为刘翔退赛事件的热潮不会持续很久，主要原因是：

前提：有关方面对此有完成的公关思路；

关于后续发展的推论如下：

1. 从舆论关注点来看，奥运期间的奥运夺金新闻和奥运后的总结、表彰将成为主流；
2. 主流宣传机器将把媒体、企业的声音统一到既定调性上来；
3. 在平抑刘翔退赛风波，统一舆论口径上，利益相关的政、体、商各方拥有共同利益；
4. 不符合既定路线、过于出格的评论将被压制；
5. 刘翔退赛事件本身最值得探寻的是退赛的原因、以及退赛前的伤病事实，但是这些现在是秘密，相关当事人的表达会被严密统一到口径之内；

既然最根本的真相都杳不可寻，在外围围观起哄、插科打诨，有多大意思？——不如不闹了。

对于有些在此次退赛风波中收到指责的企业而言，这意味着这件事情不会造成太久的危机，因为大势将代替企业，引导主流舆论，如海浪一般磨平企业在沙滩上留下的脚印。

三、问答题：如果现在是08年5月，刘翔刚进入“封闭”集训——你作为刘翔的公关顾问，在奥运前和奥运后，你将怎么做？

这个问题的基调在于：追寻刘翔事件的真相，探讨各个厂商的道德水准——这些并非我们所长，毕竟咱都既不是侦探也不是道德家。而真正的问题是：作为公关人员，你能否帮助刘翔在这件事情上做得更好？或者说，你可以帮助刘翔退赛事件涉及的厂商（耐克、可乐、联想乃至奥康）做得更好？

这个问题没有标准答案，我们给出当时讨论的想法，欢迎各位的建议：

杨叶青给出的方案是：

赛前，透露少量的刘翔跟腱伤病信息，一定程度上降低公众心理预期；
赛中，刘翔上场，热身活动后，奔跑，受伤下场，检查结果为大腿轻微拉伤，跟腱旧伤复发；（这是把水搞浑的思路，铺垫伤病较多，而不是一个“脆弱”的跟腱）
赛后：逐步发布刘翔伤痛治疗和重返赛场的计划；

何文峰补充：

如果刘翔无法完全恢复，可以考虑朝着娱乐、公益和商业三个方向发展。

杨叶青强调：

从三个层面考虑整个事件：刘翔及“翔之队”背后的策划、公众反应、赞助商利益；

毫无疑问，刘翔及其背后的策划，让公众反应错愕，让赞助商懵了——公众在刘翔退赛后错综复杂度情感和声音，通过口径统一的宣传和传播，无法得到疏导；同时，赞助商在短时间内的动作得当、或失当，都反应了刘翔及其背后的团队，充分、但不全面地策划了事件发布的基调。

其策划成分过于强烈，突出表现在刘翔入场前踢墙的镜头跟拍潜意识、退赛后立即召开的发布会、直播频道“顺利”切换到发布会的报道上、以及覆盖电视、平面、网络的统一口径。

再次强调：

对刘翔的伤，深度理解；
对刘翔的痛，身同感受；
对刘翔退赛，理性支持；

对刘翔伤退的包装及发布过程——表示谨慎地赞同——短期来看，高度统一的声音、情感诉求制胜，度过了暂时的危机；长远地看，赞助商利益受损、短暂补偿意识真空，都会让刘翔的长远商业价值打折，并可能质疑到中国体育产业中问题的“欲盖弥彰”。

四、关于后奥运

我们对后奥运概念进行比较详细的辨析，鉴定为——

企业介入奥运的事件为节点，此前为前奥传播；
节点开始到奥运会截至日期824或917，为奥运传播期；
此后为后奥运传播阶段，但与奥运传播期的界限不清晰；

其特点为：

前奥阶段，传播吵杂、擦边球不断的兴奋阶段；

例如：雪花啤酒的擦边LOGO； 

奥运中期，传播点收缩到奥运相关，擦边球明显减少，除了奥运相关企业可以借机做出亮点；

例如：联想成为奥运TOP计划，参与2008奥运保障开始，就已经进入奥运传播期；在真正奥运时间段中的传播，包括浏阳烟花借奥运之名剑指2012伦敦市场、Nike处理刘翔退赛紧急投放广告的口碑传播等；

 奥运后期，公关风向将如何变化——

除了企业自身的需求外，更在于公关传播机构是否界定后奥传播仍然具有可挖掘、贴合后奥传播需求的点；

作为第八次学习日活动的总结报告，全文刊登如下；

节选稿《从抗震救灾看“灾难公关”》刊发于2008年08月《国际公共》杂志P82~83；

主笔何文峰；杨叶青参与撰写及修改；

对于企业公关部门而言，这个时刻充满挑战。第一时间捐了100万，少了，被骂；捐了1000万，晚了，还是被骂；捐了1个亿，但是老板说错话了，更要被骂——灾难公关正在考验每一家企业，我们如何帮助客户渡过难关？

为什么要做灾难公关？

伴随着地震，地壳深处释放出惊人的能量。同时地震也让全国公众积蓄的情绪集中地释放出来，悲悯、爱国、奉献、批评、责难……大灾难后的心理震撼让公众无法平和，他们要么痛哭，哀恸，要么感动，震撼，要么绝望，愤怒。

随着灾难以不间断的直播形式深入大众，累日的废墟和罹难者画面间持续刺激公众心理，已经让公众变得紧张而偏执。他们拿着放大镜寻找企业的纰漏，为平时埋藏的不满寻找宣泄。公众瞄准了那些看起来每一家都唯利是图的企业，尤其是那些在中国挣到大钱的跨国企业，垄断企业，声名显赫的领导企业，一旦抓到把柄，潮水般的攻击就会在网络上铺天盖地而来。

当抵制成为习惯，公众失常的心态成倍地放大了企业公关失当带来的风险，万科因为王石“限捐10元”的言论而遭到网民围攻，股价遭遇重挫，捐助动作稍微迟缓的三星、麦当劳、诺基亚、可口可乐、微软等跨国企业几乎被网民口水淹没，而万科、SOHO中国、华远地产等本土暴利企业迟缓的举措、傲慢的态度更是招致汹涌批评。

然而这只是开始。灾难发生是短暂的，但是灾后的安置、重建却是漫长的，政府公布的四川地震灾区重建计划长达八年。《时代》周刊指出，“地震显示了中国的变化有多大，也让人们看到中国可能会变成什么样。当大地停止震动后，政治文化的余波还将持续很多年。”

在灾难中、灾难后的漫长时期，社会各层都面临着伤痛和援助的双重压力，社会环境、舆论环境和商业环境都受到不同程度的深远影响。身处其中，客户和我们都为灾难环境所环绕，我们必须和客户站在一起，做好灾难公关的每一个环节。

什么是灾难公关？

灾难公关的本质是通过采取和传播有效的赈灾举措，塑造良好的企业公民形象。它是危机公关和CSR交叉领域，具有危机公关和CSR的双重特征。我们之所使用“灾难公关”一词，是因为在震后时期，传播环境和传播特征与传统环境下的危机公关和CSR（企业社会责任）存在明显差异，而后两者是地震期间涉及最频繁的，也是最相似的两个公关概念。

灾难公关与危机公关具有明显的相同之处。首先，二者都令企业处于风险状态之中，企业必须第一时间应急组织，统一行动，并在第一时间对事件做出反应，正确决策，公布信息，并快速行动。其次，二者都要求企业在一开始就把事情做正确，否则将可能导致公众情绪失控下的负面效应成几何级数放大。

二者的不同之处在于：一，从原因上看，灾难的产生通常不是任何一家企业的责任，往往和不可抗力因素相关；二，从传播调性看，企业在灾难公关时，更需要凸显人情味，以情动人，而危机公关则强调冷静和缜密的公关思维、有序周密的危机解码步骤；三，从实施方式上看，企业的灾难公关常常需要和政府、慈善机构、NGO组织配合完成，而危机公关常常是企业为主、基调稳定的传播。

灾难公关与CSR存在明显差异，尽管常规CSR包括赈灾内容。这种差异体现在：一，传播环境发生急剧变化，受众变得偏执而没有耐心；二，在人道主义、国家民族利益层面，往往企业别无选择，企业不能选择做赈灾与否，及时响应、用行动来表态成为企业的道德底线；三，与传统CSR有序推进的节奏不同，灾难是不可预见的，它的突发性为企业带来了财务、人力方面的骤然压力；第四，灾难对公关要求大幅提高，灾难公关的主题、措施、调性、传播力度更需要拿捏适度，举措稍有失当，都有可能招致社会层面的猛烈攻击。

被攻击的风险是灾难公关的典型特征。这与灾难带来的社会压力以及公众情绪、舆论趋势变化紧密相关，企业在灾难公关中遭受来自内外多方面的压力，如下图所示：

如何进行灾难公关？

四川汶川地震是1976年唐山大地震后，30余年来中国遭遇的最大灾难。而在1976年，中国还不存在严格意义上的公关行业。今天，平均年龄不到30岁的公关行业中，绝大多数从业者也尚未有过同等经历。因此，我们显然缺乏成熟的灾难公关案例和相关研究。

然而，一批中国的优秀企业凭借着多年积累的公关经验，纷纷祭出自家的公关利器。他们或当机立断捐赠一掷千金，或计划长远深入灾区……这些企业的灾难公关各具特色，接下来我们以联想和海尔这两家标志性企业为例，剖析灾难公关的典型流程和操作要点。

灾难时刻的商业领袖：联想和海尔

“联想在获知地震消息后的反应是及格的。”5月22日下午3点，在联想集团07～08财年业绩发布会上，联想集团董事局主席杨元庆神色凝重地对境内外记者说。尽管已过了全国哀悼日，杨元庆还带领联想高管和记者一起在发布会前进行默哀，以表达向5月12日四川大地震中不幸罹难的同胞的悼念。

杨元庆的评论并非空穴来风。与此同时，联想举行了火炬接力上海站新闻发布会，四川籍主持人在台上泪流满面，和各位眼眶湿润的嘉宾一起启动了联想后续援建举措。

事实上，联想可以说是采取实际赈灾举措最迅速的中国企业之一。5月13日下午3点，汶川地震后的25个小时，联想不但立即做出了捐款1000万元人民币的决定，而且全球员工立即自发地组织了捐款、献血等活动，支持抗震救灾。截止5月22日，已有4708名员工累计捐款超过人民币365万元，员工累计献血达67180毫升。

联想的快速反应得益于其成熟的应急机制。5月12日，地震后短短数小时，联想成立灾害应急小组，启动应急预案。联想集团高级副总裁、大中华和俄罗斯区总裁陈绍鹏率领该小组一方面密切关注灾情，调查联想员工、家属以及合作伙伴的受灾情况，提供应急支持；另一方面主动联系政府相关部门，了解灾害影响状况，准备对灾区的援助计划。

5月13日，陈绍鹏向员工通发邮件，宣布调查获悉地处灾区的员工尚无伤亡，公司正进一步搜集员工家属家庭、渠道伙伴的受损情况。为了保护员工安全，联想不仅通过内部网络和电话邮件等渠道发布警告，传播地震救险知识，指导员工防范危险，而且启动了“震后员工关爱计划”，组织员工转移和在家办公，对员工、家属以及渠道伙伴展开慰问救助。

当天13点04分，联想开通员工捐款渠道，发出捐款号召。联想大中华区群发电子邮件，向每一位员工发出捐款号召，员工可以通过公司设置的网络捐款系统以及3个捐款箱进行捐赠。截至当天6点11分，846名联想员工通过网络自助捐款系统捐赠250968元。

13点43分，号召员工参与献血的电子邮件传遍了联想大中华区。15点整，联想新大厦开始广播献血号召。15点半中国红十字总会献血车到达联想，不到10分钟，他们带来的600份献血申请表被申请一空。陈绍鹏率联想员工自发献血。申请献血的员工排着长队，献血过程持续到深夜11点。

当天15点，联想召开简短的发布会，通过媒体对外宣布向地震灾区捐款1000万人民币，联想集团高级副总裁、大中华区和俄罗斯区总裁陈绍鹏与600百余名员工自发为灾区同胞献血，捐献的资金和血浆将通过民政部与中国红十字总会，直接用于灾区救援工作。

不仅如此，面对灾情，作为北京奥运火炬接力全球合作伙伴，联想全面调整了自身的火炬接力传播计划，在火炬沿途以各种形式表达对灾区同胞的爱心。

在随后的南昌火炬接力过程中，联想宣布向灾区捐赠照明设备，同时在南昌市35家专卖店内开辟爱心专区，用于募集市民向地震灾区捐赠的照明设备等救灾急需物资。在瑞金火炬接力之后，联想奥运火炬手“紫娃”邱李幸将珍贵的火炬捐献给中国红十字基金会，用于支持四川汶川地震灾区的重症儿童。

5月19日，全国哀悼日，联想降半旗，全体员工默哀。在上面提到的5月22日火炬接力上海站，联想火炬手为灾区同胞祈福，并宣布后续援助举措。

在火炬接力发布会上，二十余名联想火炬手与现场嘉宾，用闪烁的“心”型灯共同照亮了四川地图，为四川灾难同胞集体祈福。联想火炬手周迅表示，灾区同胞的不幸遭遇一直牵动着她的心，希望有更多的人向同胞们伸出援助之手。

联想同时宣布了后续援助举措，其中包括：携手联想公益创投计划支持的公益组织，启动联想员工志愿者灾区服务计划，有组织、有步骤地派遣志愿者为灾区开展科技服务、心理干预、医疗救助等服务，助力灾后重建工作。

联想的灾难公关迅捷有效，同样作为本土白电业巨头的海尔举措也可圈可点。5月12日地震后短短十几分钟内，海尔的公关团队就将此消息反馈至相关接口人。次日，在青岛主要各媒体上已经刊发消息称，海尔捐赠1000万元，其中包括700万现金和300万实物。

而随后，5月15日一早，海尔集团的首批赈灾物资通过海尔救援小分队发送到绵阳和都江堰,在抗震救灾指挥中心的指导下，海尔救援小分队分别把物资运送到青城山镇和中兴镇灾区，并将物资亲自发送到当地人民手中。

据统计，海尔一共从成都、重庆、长沙、襄樊、贵阳、武汉派出的6支海尔救援小分队，为灾区群众送去帐篷、方便面、水、被子等，以及从青岛发运灾区的1000部手机，共价值156万元。5月23日，海尔宣布再次捐款500万元支援灾区重建。

5月27日，海尔集团董事会决定再捐1750万元，在青岛市对口援建的北川县援建一所中学和15所希望小学，海尔集团CEO张瑞敏亲赴绵阳，看望从北川撤出来的学生，亲自告诉他们这个消息，鼓舞他们与灾难抗争的信心。至此，海尔集团累计捐赠了3000余万元的赈灾财物。

在灾区现场的张瑞敏，看到军人和志愿者们在废墟间忙碌的身影，动情地说：“和那默默奉献的十位莒县农民朋友与志愿者相比，和那早已将个人生死置之度外的在唐家山堰塞湖排险的官兵、工程技术人员相比，包括和那些承受失去亲人的痛苦而顽强活下去的受灾群众相比，我们所做的这点事儿算什么！根本不值得接受人家的感谢！”

从地震伊始的迅速捐赠举措，到后续各种形式的赈灾救助——海尔集团的迅速响应、快速决策体现了其中国领导厂商的风范，丝毫不输于其他品牌。

灾难公关的“3、5、15”（3阶段、5个注意事项和15个流程）

托尔斯泰说“幸福的家庭都是相似的。”联想和海尔的公关举措也存在着诸多共性：反应迅速；多种捐助形式并举；直接用于灾区救援工作；不同阶段有不同的赈灾重点；将赈灾与主营业务紧密结合等等。

在联想和海尔两家公司的案例基础上，我们参照危机公关相关流程，结合此次地震公关的实际案例，制定了以下灾难公关的主要框架：

和常规危机公关相比，灾难公关在实施上最大的不同之处在于要求企业联系政府和慈善机构，最好还能整合合作伙伴资源，以形成更具影响力的赈灾计划。

在制定赈灾计划的时候，企业不仅需要考虑自身的主营业务特色，企业资源和既往的主要CSR方向捐赠款物，而且应该尽量将自己的产品、服务和爱心送到灾区现场。

例如，LG电子6月1日在受灾群众安置点设置“LG爱心洗衣房”，提供16套洗衣设备和专业服务人员，为当地受灾群众提供24小时的免费洗衣服务，方便了灾区群众的生活，也获得了灾区群众和媒体的好评。

灾区简陋、恶劣的环境不仅能够展现企业人员的服务精神，而且可以凸显产品品质。比如此次参与物资运输的俄罗斯制米－26、米－17直升机，联想用于救灾部队的昭阳军用笔记本，都体现了其适用于极端使用环境的卓越性能。

这种直接应用于灾民、体现产品及企业本质的曝光机会，更是一次生动形象的线下品牌推广，所营造的口碑效应，也往往直通受众心理，而没有任何媒体传播的通途损失。

灾难公关要求企业体现人性化的色彩。很显然，单调的捐款行为无法满足利益相关群体对企业的心理期待。在赈灾捐赠的传播竞争中，无差别的金钱也不能让传播主体脱颖而出。正因如此，联想集团高级副总裁陈绍鹏带头献血的举措才显得格外温暖和难能可贵。

这条新闻在新浪刊发后，一天之内即有500余条自发跟帖，绝大多数读者对联想捐赠资金和献血的行为高度赞赏。甚至，当有人攻击称联想捐赠是企业作秀行为时，遭到网友自发反击：“作秀有拿真金白银，拿自己的鲜血来作秀的吗？如果有，你也做做看！”

联想25个小时的反应速度，总裁率数百名员工献血的人性化举措，在灾难后的第一时间赢得了公众的赞赏，这也是联想此次地震公关的最大亮点。

对比海尔集团的人性化举措，则体现在持续的赈灾计划发布，同时伴以首席执行官张瑞敏亲往灾区，表达对地震灾区恢复教育事业的支持，鼓舞灾区学生与灾难抗争的信心。

相对于联想、海尔的快速反应，北京奥运会火炬接力的另外两家全球合作伙伴可乐和三星则显得有些缓慢并招致网友的批评。

5月15日，地震后的第三天，中国三星才宣布将通过红十字会向四川灾区捐款3000万元，并愿派遣三星119救援队、救助犬、医疗队伍到灾区现场。另外，韩国三星集团将支援相当于100万元的紧急救助品5000套和被褥15000个。

可乐的反应也慢了半拍，可口可乐中国公司在14日上午宣布紧急捐出第一批救灾款500万元人民币。这个捐款金额显然不能让中国公众感到满意。在收获了滚滚而来的批评之后，其美国总部再次宣布通过美国红十字会向中国灾区再次捐款130万美元(约折合910万人民币)，总计为灾区捐款达1700万。

由此可见，时效性，快速反应是灾难公关的第一原则，它不仅意味着金钱，甚至意味着挽救生命。在绝大多数企业捐赠以百万计的时候，联想5月13日捐赠1000万，尚且被视作一笔巨款。但是短短两天过后，5000万，1亿的捐赠已经屡见不鲜，万科的亿元重建计划，更是被敏感之极的大众苛责为“文字游戏”，给一向热衷树立公众形象的王石和万科集团带来难以预估的负面影响。而细数此次地震捐款企业和捐款数额的演进，我们发现：捐赠时间越迟，捐赠金额抬得越高，媒体曝光的兴趣越小。

抛开道德层面的因素，企业抢先捐赠，不仅能够以相对较少的金额获得较大的关注，而且能够吸引媒体的关注和跟进报道，从而掌握传播主动权。我们认识到，企业由于灾难后的迟缓决策导致的静默，而不了解企业运作流程的公众还可能会误以为是企业不作为而受到猛烈抨击。而快速反应，则有助于解决以上所有隐患。

此外，根据地震之后的社会氛围，联想适时调整了火炬接力的传播调性，并将火炬接力和赈灾结合起来，既是对第三条原则“注意调性”的体现，同时还结合了两大热点——地震和火炬接力，有利于创造更良好的传播效果。

不同阶段下，企业如何设计赈灾举措

就像上文提及的LG以“爱心洗衣房”的方式将免费洗衣服务送到灾区群众生活中的案例，与LG此次赈灾举措相对应的投入成本仅仅是16套洗衣设备和提供24小时服务的人员配置。而这其中体现出来的价值，又岂是百万级赈灾款所能比拟？我们看到，联想第一时间以高级副总裁到现场献血，打出“血浓于水”的震撼效应；海尔持续发布赈灾、重建计划，乃至首席执行官亲往灾区，都是夯实赈灾效果，与灾民共建信心之举。

可以说，赈灾举措恰当与否，成为撬动灾难公关的关键推力。而不同企业所在的行业差异，也成为灾难公关是否贴切、能否延续并落实到位的最大难题。

与主营业务绑定，毋庸置疑；从灾难本身出发，从灾民主体出发，才是正确的途径。由此搭建企业主营业务与灾难救助之间的平台。于是，从灾难救助最基础的需求出发：帐篷制造业、食品纯净水、药品、乃是妇女卫生用品……都成为曝光的最前沿。而随后，整个国家经济动脉、每个参与经济运转的企业如何投身其中，搭建顺利的通途，将是最大的策划悬念。而随着灾难的发展，更能看出一个企业的长远眼光。王老吉搏命般掷出一个亿，与万科缓缓出牌的一个亿，数字上相同，价值上已然相去甚远。

可供选择的主要赈灾渠道

由于一家企业的运作能力显然难以覆盖受灾地区，因此在赈灾活动中，企业需要建立广泛的合作关系。通常，可供选择的合作伙伴包括：主流慈善机构、政府机构、草根NGO组织、媒体、志愿者和企业自发组织。主要赈灾渠道的分析如下：

在选择公益组织方面，对于较具实力的企业而言，采取“政府机构/官方慈善机构＋草根NGO组织”的组合是一个可行策略。这既能够借助前者的权威性和覆盖性形成赈灾的“面”，有能够借助后者深入灾区现场的能力形成有力的“点”。前面案例中，联想和民政部以及公益创投支持的NGO合作体现了这一思路。

在企业自发组织方面，《第一财经周刊》刊载了上海复星医药和均瑶航空的合作赈灾模式，由上海复星医药根据灾区列出的药品需求单，配送药品并通过均瑶集团旗下的吉祥航空运送到成都双流机场，最后通过复星医药在当地的物流机构送到灾民受众。这两家公司的联袂，既简单又直接地阐释了相对于常规捐款捐物的创新赈灾方式。而这种企业自发组织的赈灾形式，也往往由于更高的执行效率，更灵活的整合方式，会获得更加精准和高效的到达率。

在媒体方面，面对灾难，绝大多数媒体都组织了相应的专题报道，报道范围涉及灾区概况，受灾情况，受灾地区个人经历，各地捐赠情况等等。如果企业在灾后第一时间和这些媒体联系，配合其报道计划，联合发起公益倡议，将对企业自身的公关产生积极影响。

例如，此次地震后，新浪网迅速发起了“绿丝带行动”，通过象征生命线的绿丝带，将网友的捐赠、志愿者、寻人等灾难援助举措联系在一起。苏宁电器、平安保险、蒙牛乳业等先后加入新浪发起的“绿丝带联盟。”

我们看到，本次赈灾中大多数企业还停留在简单的捐款捐物阶段，相信未来企业赈灾和灾难公关的手段将不断创新，朝着更直接、精准、高效的方向发展。

行还是言？灾难公关的伦理难题

面对前所未有的灾难和灾难公关，公关人遭遇到严峻的伦理挑战：我们为企业做大规模的赈灾传播本身是道德的么？在更多人选择为抗震救灾直接做出努力的时候，我们能够心安理得地为企业赈灾活动的传播预期而乐观么？……

剖析灾难公关的伦理难题有两个基本前提：第一，企业是盈利机构，企业所作的所有行为都必须为自己带来收益，这也是企业具有收益，能够生存的前提；第二，判断灾难传播是否道德，要看企业的赈灾活动是否确实给灾区公众带来福利，而灾难公关是否基于事实。

基于第一个前提推导出的结论是，企业做了好事可以传播，如果做了好事都不留名的话，还有多少雷锋式的企业家呢？但是在传播过程中，企业灾难公关应遵循以下四条道德准则：

第一，基于事实。企业不应夸大赈灾的金额、效果，更不应该虚假捐赠，意向捐赠，来玩弄文字游戏。“公关永真”是公关人的最高准则。

第二，促进受灾群体福利。公关人通过参与策划赈灾举措，一方面将企业捐赠的事实传播出去，另一方面将媒体反应和捐赠效果反馈给客户。我们的公关建议将不仅有助于提升企业赈灾传播的有效性和准确性，而且有助于推动客户在可承受的范围内做出更多、更持续的赈灾举措。

第三，避免过度传播。避免对赈灾金额排行榜的追捧，也不要把企业赈灾新闻稿写成广告，不要自吹自擂。

第四，保持同情心。无论是媒体人、公关人还是企业人，我们首先都是人。在灾难过程中，保持作为一名同胞的肃穆，同情与悲悯，并在活动和传播中严谨、持续地体现这一点。

这才是奥运会开幕式最大的揭秘！

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伊利+刘翔，下大决心买第一；
蒙牛+牛，赶第二；
中国电信+116114，莫名其妙排第三；
阿迪达斯+2008，老牌子第四；
福建兴业银行讲服务是老五；

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我和一雯聊天的时候，说起来这句话的。其实我想说的是：我是吃猪油的。

一雯给我发的链接，是豆瓣上一位出书的骨灰级老饕，在字里行间透露出对猪油的神往，进而被豆友们解读出来这种滋润和甜蜜，这种感受，更像是童年吹的泡泡，带着绮丽的色彩和美妙的香气。 

很幸运，我能身同感受这种猪油带来“油然而生”的奇妙感受——那是一张贴在炙烤桶壁上，夹着猪油碎渣馅儿的烧饼，油吱吱地响着，油份从烤焦、突起的大块碎渣向四周的芝麻靠拢，于是，芝麻在一半火力炙烤、一半油炸般的“双重”加工下，变得喷香扑鼻。在冬天，风都刺骨的时候，手捧一个刚出锅的烧饼，闻着就温暖无比、幸福无比。 

后来，猪油渣在我的磁带记忆库中再次出现，就很不频繁了。

一个场景是爷爷体力尚好的时候，在春节前，用煤球炉上架着的铁锅，熬着猪油，剩下半油半渣的油渣刚出炉，我却不感兴趣——闻起来香，吃起来就没有动力了——那个时候，我在北京上大学，已经知道了什么是剁椒鱼头、香辣虾。

还有一次，是“饥寒交迫”地流落镇江。除了冲动莽撞的爱情，什么都不懂的我，在江大校门外的小饭馆，点了一盘香菇鸡毛菜。我至今笃信，那盘菜如此喷香可口，是因为用猪油炒制。而我也隐约记得，向老板求证过如是答案。现在的不确定，可能是我愈发对自己的那个年代不自信吧。

后来，我毕业了，租了自己的一个空间。我告诉爸妈，我租房了，现在的“宿舍”比以前的要好，可以做饭了；我对哥们儿说，来“我家”吃肉喝酒。老爸来北京的时候，我执意让他给我熬着一盘猪油，满满地成了一个不锈钢小盆。我心想，这下我可以做好多次了，她可以尝尝、他们也都可以来尝尝。结果是，这满满的猪油，我用了一次、一勺大小，我已经感觉到味蕾与心境的不再。后来辗转搬家，猪油和盛器都丢了，她也丢了。

现在，厨房里基本上只有不饱和植物油，芥花油、橄榄油什么的。一个是肠胃可能消化不了太大的油，另一个也是这一口猪油，已经固化、封存心底。

*本文涉及民族、宗教等禁忌，建议部分选读。

给一雯传点儿歌，是因为总是她推荐我歌比较多。

在yobo上面逛到了一首，听上去就很清新。发给她，却道她的风格改型幽怨；我怒答：改了恐怕就不认识那个人了。印象中，这种“小清新”是一雯的专属标签，他人用不得；受思维惯性，我也一直如此定义。其实，下面链接的这首也有比较强的电子乐，起步的吉他很透明；而我最中意的，除了貌似后期处理过的嗓音之外，还有轻灵、跳跃着的编曲。

The Saltwater Room - Owl City - Maybe I’m Dreaming

http://yobo.com/song/view/424745

一个星期前，我坐了一辆准驾证为214647出租车。

从准驾证的编号上来看，这位王姓师傅不算是个老司机，也决然没有记忆中坐0006XX号出租车的惊喜。但是，在出租车里听到俞丽拿版的《梁祝协奏曲》，倒是头一次。王师傅入情入境，在每次切换手挡的时候，挥洒着自如，好像是站在乐队前气定神闲的首席指挥。

刚才是抗婚，现在是楼台相会——话匣子打开，我乐于倾听。七岁的时候，东城区钢琴比赛榜上有名；工作后，为企业开了一辈子车；提前退休了，开始享受自己的生活；游遍祖国名山大川，除了西藏和台湾；奥运会后，王师傅准备彻底不工作，听起来人生的积累也够丰富了，一切释然。

近日，送了几个NXP（恩智浦）解决方案的手机给朋友们评测。

在芯片公司工作的，认真评测给了鉴定：屏幕不错，CPU主频够高，运行的程序优化得还可以，软件设计上还是有很多亮点的；听得我脑袋一热，这个做工、加上口碑还不错的品牌，价格降降，没准也会再造一代街机。

在媒体工作的，找了不同的角度来展示产品，手机鉴赏、功能解析……都还算花样繁多，但问题是MTK见多了，看谁都像MTK，一个说触摸屏幕下方是MTK典型的快捷键；一个说这个MTK的解决方案还是很不错的。我听得很是不懂——此前的宣传如此众多，NXP解决方案的手机都推出了数十款，怎么还是没有人厘清这个事实——或者换句话说，只要媒体理解这个手机是基于NXP的。这些话也可以这样说：触摸屏幕下发是类似MTK的典型快捷键、这个方案比起MTK通用的解决方案，还是有很多特点的……

还有几个同事也来“评测”——拿回去两周，只用了两天——很可能的原因是，这个手机的输入法切换方式和诺基亚的“#”键有所不同。当然，也有同事真的“使用”，而不是“试用”。他们出去玩的时候，正是用了其中一款的GPS完全找到藏匿颇深的目的地，更在山腰周边的数百米范围内搜索到可以泊车、吃饭的休息地。结果是，这些同事的“评测”结果反差极大。

当然需要说明的是，不可能要求每个人都能以从业者的身份去研究NXP，但至少认知的态度是需要被扶正的。换句话说，人云亦云地喊打MTK，也是不公平的。

事实是，MTK只对MTK负责——山寨机的“拼装”与国产品牌手机的做工、评测、品质的差距，差不多就是消费者看到的价格上的差距——而山寨的横行，也只能说明我们的消费市场的不成熟、消费意识还是too simple, sometimes naive.

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忙了一天，允许我碎碎念。

喝了三听，告诉自己一切都会好起来。开电脑，写串词，发邮件，上淘宝，写博客……然后想倒一杯牛奶，刚迈出去两步，左脚小脚趾狠狠地踢在了沙发脚上，左腿顺势弹回，而身体又是大步迈向冰箱，于是，迅速调整上肢，抓住沙发扶手，但此时已晚，身体砸在了地板上。然后是一边笑自己愚笨、身体呆滞起来，又没法忍住疼痛，坐在地板上生生搓脚，好疼好疼……

此前也有一次。在梦中的一次弹踢，直中墙体，要疼痛得多，并且是时隔几秒，等待意识苏醒的剧痛……想想真是好玩，这几年就这样一眨眼的感觉。疼了两次，一下子就关联上了。

下一次，我还想回忆过去。我就再踢沙发一脚吧。

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听说，某小小的网站又给我的客户出了个“负面”。

登录上去一看，很多很吓人——这不是一个人在战斗——这是好多好多的负面啊！我估算了一页，有自己采编、转载友站、还有多篇连载……果然很可怕，因为包括那些赫赫有名的大品牌、大企业都栽在这里，好像就是个企业信息集中营啊。

于是，我跟客户说：没关系，这不算负面，因为我们完全和世界五百强平起平坐了！

后来，我又看了这个网站，看了所谓的“分析”和“报道”。貌似头头是道、旁征博引，除了说一些不痛不痒的话，关键的“负面”分析都只是“记者”自己的妄自菲薄：比如讲某企业品牌和文化是如何如何，我就感慨这位记者还真的是读过一些枪手给为企业捉刀的书；比如讲某行业如何日暮西山，我就在想是不是我已经不了解这个行业了呢；再比如讲营销乏力、滥用“创新”营销，于是我就真的怀疑了难道企业营销法则的创新都是教科书上教出来的？……

我纳闷了好久。到底我们的公关有错吗？又错在哪里？——难道我们设计的公关稿件一文不值？难道批判主义传播已经在中国盛行？难道企业已经沦落到人人喊打的地步了？我找了个哥们喝酒。对，他是干媒体的，我是搞媒体的。酒过三巡，他问我：你来采访我呀？你来采访我吗？——我解释一下当时的语气，第一个是设问，第二个是反问——这两问，把我问醒了。

采访，采访，采访。采访才能逼近真实，而所谓烦恼的“负面”产生过程中，我的客户没有接到任何采访需求，我作为代表客户的公关接口，甚至不了解这个即将“报道”客户的媒体——充分说明了：

1. 这个报道不是报道。是有人臆造，目的是什么我就不分析了，太多可能了。
2. 这个媒体不是媒体。网络没有采编权，即使独家、爆料、再多的新媒体特征，但也不能颠覆网络在媒体属性上的缺失。

我想清楚了之前的问题——公关只是公关，做自己的事情，体现自己的价值；媒体没有摆脱“喉舌”，只是穿着“新媒体”新衣、借“批判传播”还尸般地耍噱头、骗眼球，再换点儿广告支持吧；那么，企业、特别是中国企业、中国本土企业，更要耐住性子地做企业。要明白企业经营与发展的好坏，是企业自己的事情，与公关、媒体并无大碍。那么，请恕我直言公关，别那么轻易地、自信地告诉客户我们可以策略咨询。

同样，对媒体，求求你来采访我。